FAQ

Narudžbe

Narudžbe se prave isključivo na www.vivre.hr . Dodajte željene proizvode u košaricu klikom na gumb “Dodajte u košaricu”, a kad završite s dodavanjem proizvoda, kliknite na “Dovršite narudžbu”.
Potražite željeni proizvod izravno u posebnom polju pretraživanja ili pretražujući kategorije proizvoda na prikazanom izborniku.

Kategorije: Narudžbe

Informacije koje se odnose na rok isporuke možete pronaći na stranici svakog proizvoda pod gumbom “Dodaj u košaricu”, zajedno sa svim dostupnim podacima o određenom proizvodu, uključujući zemlju podrijetla. Možete pronaći podatke o isporuci u vašem korisničkom računu u odjelku “Moje narudžbe”.
Narudžbe će biti isporučene na vašoj adresi putem kurirske tvrtke: GLS, u vremenskom razdoblju navedenom prilikom narudžbe na koju utječe proizvod s najduljim rokom isporuke. Proizvode koje naši partneri prodaju na Vivre Marketplace dostavljaju isključivo ekspresne kurirske tvrtke s kojima imaju ugovor.

Kategorije: Narudžbe

Isporuka je besplatna za narudžbe od preko 500 kn. Za narudžbe do 500 kn, dodaje se standardna naknada od 40 kn.
Ako izaberete način plaćanja pouzećem, dodat će se 9 kn naknade plaćanja. Plaćanje gotovinom po pouzećem uključuje dodatnu uslugu koju obavlja kurirska kompanija. Troškovi dostave narudžbi koje sadrže proizvode koje prodaju i dostavljaju naši partneri na Vivre Marketplace prikazuju se u Vašoj košarici prije nego što je narudžba dovršena.

Kategorije: Narudžbe

Kada vaši proizvodi napuste Vivre skladište, dobit ćete poruku s “Dobrim vijestima”, u kojoj ćemo priopćiti broj AWB paketa kako biste ga mogli pratiti.
Štoviše, dobit ćete SMS obavijest od kurirske službe s datumom i procjenom sati isporuke paketa.

Kategorije: Narudžbe

Brza dostava odnosi se na proizvode koji se već nalaze u našem skladištu i koji imaju rok isporuke maksimalno 5 dana. Možete potražiti željeni proizvod odabirom filtra “Brza dostava”.
U slučaju narudžbi koje sadrže i proizvode za brzu dostavu i standardnu dostavu, MultiColet prvo će dostaviti narudžbu s proizvodima za brzu dostavu, a oni s višim rokom isporuke isporučuju se kasnije.

Kategorije: Narudžbe

Želimo da vam proizvodi stignu u najboljim mogućim uvjetima i u najkraćem mogućem roku. Stoga vam pokušavamo poslati proizvode čim stignu u naše skladište i biramo podjeliti narudžbu u nekoliko paketa, u zavisnosti od datuma isporuke svakog proizvoda.
To znači da je moguće da primite nekoliko pošiljaka u različitim danima, u skladu s trenutkom kada proizvodi napuštaju naše skladište ili kako s njima postupa prijevoznik. Naknada za dostavu ostaje nepromijenjena, kako je prvotno prikazano, prilikom pravljenja narudžbe.

Kategorije: Narudžbe

Ako je adresa za dostavu teško dostupno područje, kontaktirat će vas prijevoznik kako bi s vama ugovorio preuzimanje pošiljke iz odgovarajućeg područja tako da ne morate plaćati dodatnu naknadu.

Kategorije: Narudžbe

S obzirom da prijevozničke tvrtke koriste samo jednu osobu za svako vozilo, možda će vam trebati pomoć u rukovanju velikim proizvodima.

Kategorije: Narudžbe

Da. Možete kupiti pouzećem na vrijednost narudžbe do 4000 kn. Za ove narudžbe plaća se naknada od jos 9 kn, troškova pouzećem (Plaćanje prilikom primanja proizvoda podrazumijeva dodatnu uslugu koju obavlja prijevoznik).

Kategorije: Narudžbe

Vaša narudžba može prikazati poruku “greška pri plaćanju” u sljedećim situacijama:
– isteklo je vrijeme za dodavanje koda koji ste dobili putem SMS-a za internetsko plaćanje kreditnom karticom;
– na kreditnoj kartici koju ste koristili nema dovoljno sredstava za uspješno dovršavanje transakcije ili je postavljen limit plaćanja s bankom s kojom surađujete;
– imate ograničenje plaćanja isporuke kreditnom karticom, stoga možete platiti narudžbe samo bankovnom doznakom;
– Pritisnuli ste gumb “Nazad” što zbog sigurnosnih mjera stranice, automatski šalje na obradu podatke koje ste unjeli do tada.
Ako naiđete na bilo koju od gore navedenih situacija, možete ponovo izvršiti narudžbu ali ograničenu na trenutne dostupne zalihe. Također, možete nas obavijestiti na email adresu kontakt@vivre.hr kako bismo ponovno aktivirali narudžbu putem bankovnog prijenosa ili plaćanja putem dostave do 4000 kn.

Kategorije: Narudžbe

Način plaćanja možete promijeniti slanjem email poruke s vašim zahtjevom na kontakt@vivre.hr, u kojoj upišite broj narudžbe i način plaćanja koji želite koristiti, kako slijedi:
– za narudžbe gdje ste izabrali plaćanje karticom i dobili ste obavjest “greška pri plaćanju”, možete izabrati plaćanje pouzećem ili bankovnom doznakom;
– za narudžbe gdje ste izabrali plaćanje karticom , možete izabrati plaćanje bankovnom doznakom;
– za bankovne doznake koje nisu uplaćene, možete izabrati plaćanje pouzećem, do iznosa od 4000 kn;
– za narudžbe plaćanjem pouzećem, možete promjeniti u plaćanje bankovnom doznakom a naknada pouzećem od 9 kn će biti obrisana.

Kategorije: Narudžbe

Ne brinite! Paket ćemo pronaći zajedno s našim prijevoznicima. Ako je vaša narudžba isporučena nepotpuno, problem možete prijaviti e-poštom na kontakt@vivre.hr, navodeći broj narudžbe i broj AWB dostave, a mi ćemo obaviti sve potrebne provjere.

Kategorije: Narudžbe

Važno je nakon primanja paketa da ga provjerite i obavijestite nas u roku od 48 sati o svim nesukladnostima kako bismo zajedno riješili problem.

Kategorije: Narudžbe

Ne. Proizvodi koje prodajemo isključivo su predstavljeni na našoj web stranici.

Kategorije: Narudžbe

Plaćanje pouzećem nije moguće za narudžbe veće od 4000 kn. Također, ako ste imali dvije narudžbe koje niste prihvatili, sustav će automatski blokirati plaćanje pouzećem i imat ćete samo mogućnost plaćanja unaprijed (plaćanje kreditnom karticom ili plaćanje bankovnom doznakom).
Da biste promijenili ovu situaciju, potrebno je platiti unaprijed najmanje dvije narudžbe. Zatim ćemo ponovno analizirati vaš račun i imat ćete mogućnost odabira plaćanja isporuke.(vidi 9.1 Pristup usluzi).Neki partneri na Vivre Marketplace prihvaćaju samo plaćanje unaprijed izvršeno karticom putem interneta. Ostali načini plaćanja neće biti dostupni za proizvode koje ovi partneri prodaju i dostavljaju.

Kategorije: Narudžbe

Load More

Ka vivre.hr