FAQ

Možete se prijaviti uz nekoliko jednostavnih koraka: klik na opciju “Prijava” i unesite vaše email adresu i lozinku ili kroz Facebook račun, klikom na “Registracija sa Facebookom”

Preporučujemo vam da prije narudžbe otvorite račun na Vivre. Uz pomoć vašeg korisničkog računa imat ćete stalnu kontrolu nad svojim narudžbama: datum isporuke, moći ćete odgoditi rok isporuke prema vašim potrebama, moći ćete otkazati narudžbu ili promijeniti količinu naručenih proizvoda, možete i promijenite adresu za dostavu ili preuzeti račune.

Klik na “Prijava” i na “Zaboravili ste lozinku?”. Unesite vašu email adresu koju ste koristili pri narudžbama. Sustav će poslati ka vašoj email adresi upute za generisanje nove lozinke.

Kako biste obrisali vaš korisnički račun, prema GDPR uredbi, ljubazno vas molimo da nam pošaljete zahtjev za brisanje računa/osobnih podataka na email dpo@vivre.eu.
U najkraćem roku, vaš će zahtjev bit upućen i riješen od strane naši kolega zaduženih za zaštitu osobnih podataka.

Vivre bodovi su važeći 3 mjeseca i mogu se koristiti na vaše sljedeće narudžbe. Vivre bodovi se mogu dobiti pod sljedećim uvjetima:
– za newsletter pretplatu, dobit ćete 75 Vivre bodova.
– za prvu i kompletnu narudžbu pozvanog prijatelja, dobit ćete 75 Vivre bodova.
– za kupnju proizvoda sa www.vivre.hr, nakon plaćanja narudžbe dobit ćete Vivre bodove u vrijednosti od 3% od cijene proizvoda.

Vivre bodovi se dodjeljuju i za proizvode koje naši partneri na Vivre Marketplace prodaju i dostavljaju, ali mogu se koristiti samo za kupnju proizvoda koje prodaje i dostavlja Vivre.

Bodovi mogu predstavljati najviše do 30% vrijednosti jedne narudžbe.

Ne. Svaki član Vivre zajednice može imati samo jedan korisnički račun. (vidi 9.1.4.)

Narudžbe se prave isključivo na www.vivre.hr . Dodajte željene proizvode u košaricu klikom na gumb “Dodajte u košaricu”, a kad završite s dodavanjem proizvoda, kliknite na “Dovršite narudžbu”.
Potražite željeni proizvod izravno u posebnom polju pretraživanja ili pretražujući kategorije proizvoda na prikazanom izborniku.

Informacije koje se odnose na rok isporuke možete pronaći na stranici svakog proizvoda pod gumbom “Dodaj u košaricu”, zajedno sa svim dostupnim podacima o određenom proizvodu, uključujući zemlju podrijetla. Možete pronaći podatke o isporuci u vašem korisničkom računu u odjelku “Moje narudžbe”.
Narudžbe će biti isporučene na vašoj adresi putem kurirske tvrtke: GLS, u vremenskom razdoblju navedenom prilikom narudžbe na koju utječe proizvod s najduljim rokom isporuke. Proizvode koje naši partneri prodaju na Vivre Marketplace dostavljaju isključivo ekspresne kurirske tvrtke s kojima imaju ugovor.

Dostava je besplatna za narudžbe koje su napravljene uz plaćanje unaprijed (online plaćanje bankovnom karticom ili virmanom) i koje uključuju proizvode prodavatelja Vivre Deco. Ako odaberete plaćanje pouzećem, naknada za plaćanje pouzećem je prikazana u košarici i može varirati ovisno o kupljenim proizvodima. Plaćanje narudžbe pouzećem uključuje dodatnu uslugu koju obavlja kurirska služba.

Naknade za dostavu za narudžbe koje sadrže proizvode koje prodaju i isporučuju naši Vivre Marketplace partneri prikazane su u vašoj košarici prije dovršetka narudžbe.

Kada vaši proizvodi napuste Vivre skladište, dobit ćete poruku s “Dobrim vijestima”, u kojoj ćemo priopćiti broj AWB paketa kako biste ga mogli pratiti.
Štoviše, dobit ćete SMS obavijest od kurirske službe s datumom i procjenom sati isporuke paketa.

Brza dostava odnosi se na proizvode koji se već nalaze u našem skladištu i koji imaju rok isporuke maksimalno 5 dana. Možete potražiti željeni proizvod odabirom filtra “Brza dostava”.
U slučaju narudžbi koje sadrže i proizvode za brzu dostavu i standardnu dostavu, MultiColet prvo će dostaviti narudžbu s proizvodima za brzu dostavu, a oni s višim rokom isporuke isporučuju se kasnije.

Želimo da vam proizvodi stignu u najboljim mogućim uvjetima i u najkraćem mogućem roku. Stoga vam pokušavamo poslati proizvode čim stignu u naše skladište i biramo podjeliti narudžbu u nekoliko paketa, u zavisnosti od datuma isporuke svakog proizvoda.
To znači da je moguće da primite nekoliko pošiljaka u različitim danima, u skladu s trenutkom kada proizvodi napuštaju naše skladište ili kako s njima postupa prijevoznik. Naknada za dostavu ostaje nepromijenjena, kako je prvotno prikazano, prilikom pravljenja narudžbe.

Ako je adresa za dostavu teško dostupno područje, kontaktirat će vas prijevoznik kako bi s vama ugovorio preuzimanje pošiljke iz odgovarajućeg područja tako da ne morate plaćati dodatnu naknadu.

S obzirom da prijevozničke tvrtke koriste samo jednu osobu za svako vozilo, možda će vam trebati pomoć u rukovanju velikim proizvodima.

Da. Možete naručiti s plaćanjem pouzećem do 8000 kn. Kod opcije plaćanja prilikom isporuke naplaćuje se dostava u iznosu od 49 kn. (Plaćanje prilikom primanja proizvoda podrazumijeva dodatnu uslugu koju obavlja prijevoznik).

Vaša narudžba može prikazati poruku “greška pri plaćanju” u sljedećim situacijama:
– isteklo je vrijeme za dodavanje koda koji ste dobili putem SMS-a za internetsko plaćanje kreditnom karticom;
– na kreditnoj kartici koju ste koristili nema dovoljno sredstava za uspješno dovršavanje transakcije ili je postavljen limit plaćanja s bankom s kojom surađujete;
– imate ograničenje plaćanja isporuke kreditnom karticom, stoga možete platiti narudžbe samo bankovnom doznakom;
– Pritisnuli ste gumb “Nazad” što zbog sigurnosnih mjera stranice, automatski šalje na obradu podatke koje ste unjeli do tada.
Ako naiđete na bilo koju od gore navedenih situacija, možete ponovo izvršiti narudžbu ali ograničenu na trenutne dostupne zalihe. Također, možete nas obavijestiti na email adresu kontakt@vivre.hr kako bismo ponovno aktivirali narudžbu putem bankovnog prijenosa ili plaćanja putem dostave do 4000 kn.

Način plaćanja možete promijeniti tako da nam svoj zahtjev pošaljete e-poštom na kontakt@vivre.hr, navodeći broj narudžbe i način plaćanja koji želite, kako slijedi:
– za narudžbe plaćene online karticom koja je dobila status “greška u plaćanju” možete odabrati plaćanje pouzećem ili bankovnom doznakom;
– za narudžbe plaćene kreditnom karticom, možete odabrati način plaćanja bankovnom doznakom;
– za narudžbe kod kojjih je način plaćanja bankovnim prijenosom ali su nenaplaćene, možete odabrati način gotovinskog plaćanja po dostavi, do 8000 kn;
– za narudžbe s pouzećem, možete odabrati način plaćanja bankovnom doznakom, pri čemu će naknada za gotovinski povrat od 49 kn biti uklonjena ako narudžba premašuje 750 kn.

Ne brinite! Paket ćemo pronaći zajedno s našim prijevoznicima. Ako je vaša narudžba isporučena nepotpuno, problem možete prijaviti e-poštom na kontakt@vivre.hr, navodeći broj narudžbe i broj AWB dostave, a mi ćemo obaviti sve potrebne provjere.

Važno je nakon primanja paketa da ga provjerite i obavijestite nas u roku od 48 sati o svim nesukladnostima kako bismo zajedno riješili problem.

Ne. Proizvodi koje prodajemo isključivo su predstavljeni na našoj web stranici.

Plaćanje pouzećem nije moguće za narudžbe veće od 4000 kn. Također, ako ste imali dvije narudžbe koje niste prihvatili, sustav će automatski blokirati plaćanje pouzećem i imat ćete samo mogućnost plaćanja unaprijed (plaćanje kreditnom karticom ili plaćanje bankovnom doznakom).
Da biste promijenili ovu situaciju, potrebno je platiti unaprijed najmanje dvije narudžbe. Zatim ćemo ponovno analizirati vaš račun i imat ćete mogućnost odabira plaćanja isporuke.(vidi 9.1 Pristup usluzi).Neki partneri na Vivre Marketplace prihvaćaju samo plaćanje unaprijed izvršeno karticom putem interneta. Ostali načini plaćanja neće biti dostupni za proizvode koje ovi partneri prodaju i dostavljaju.

Predračun možete pronaći u vašem korisničkom računu, u odjeljku “Moje narudžbe”, gde možete preuzeti dokument elektronskog formata. Dokumente koji se odnose na proizvode kupljene od naših partnera u Vivre Markeplace (račun, jamstveni list za određene proizvode itd.) partner dostavlja zajedno s naručenim proizvodima.

Da. Prije završenja narudžbe, na pitanje “Želite li račun na tvrtku?” odgovorite sa “Da”. Ako niste izabrali “Da” a želite R1 račun, možete nam pisati na kontakt@vivre.hr, a mi ćemo vam pomoći u računu s informacijama tvrtke, ali ne kasnije od 18-og dana u mjesecu. (vidi 9.2.6. Fakturiranje kupljenih proizvoda)

Imate mogućnost vratiti proizvod u roku od 14 dana od datuma isporuke narudžbe, izravno sa svog korisničkog računa, pristupom odjeljku “Povrat”, odabirom prihvatljivih proizvoda s prikazanog popisa i ispunjavanjem online obrasca za povrat.
Nakon što ga pokrenete, kontaktirat će vas predstavnik tvrtke Cou Courier kako biste preuzeli paket. Vraćena roba bit će poslana zapakirana u čvrstom pakiranju radi sprječavanja oštećenja, na sljedeću adresu: DNCB br.37, Popesti-Leordeni, županija Ilfov. Podaci moraju biti točni, kako bi se njihova obrada i plaćanje mogli izvršiti na vrijeme.
Za proizvode koji su bili podvrgnuti neovlaštenim intervencijama, one koji pokazuju znakove istrošenosti ili pretjerane uporabe, ogrebotine, krhotine, neravnine, mehaničke/električne udare i one koji nemaju dodatnu opremu, zadržavamo pravo da ih ne prihvatimo.
U slučaju proizvoda koje prodaje i isporučuje Vivre Deco, Klijent će snositi trošak dostave za vraćene proizvode, koji se može vidjeti na korisničkom računu i može varirati ovisno o broju, veličini i/ili težini vraćenih proizvoda.
Partneri Vivre Marketplace-a mogu ponuditi pokriće naknade za dostavu za vraćene proizvode (bez obzira na razlog povrata, osim u slučajevima zlonamjernog vraćanja) u skladu s vlastitom politikom povrata.
Uvjeti povrata predstavljeni su na stranici partnera, u odjeljku Povrat i jamstvo, kojemu možete pristupiti klikom na njegovo ime na stranici proizvoda koji želite vratiti. Naplatu povrata i organizaciju prijevoza vodi partner, zajedno s kuriskom tvrtkom s kojom ima ugovor.

Da bismo bili sigurni da će se proizvodi vratiti nama, potrebno je ispuniti obrazac za povrat koji nudimo na web stranici. Na taj način možemo pratiti proces povrata proizvoda do skladišta i njegovu obradu.
Povratak proizvoda moguć je i drugim sredstvima osim onih koje nudi Vivre, ali u potpunosti na vašu odgovornost i troškove.

Svaki proizvod možete vratiti u roku od najviše 14 dana od dana primitka.

Proizvode kao što su donje rublje, kupaći kostimi ili kozmetika nije moguće vratiti jer mogu ugroziti zdravlje potrošača ako su nezapečaćene.

Vrijednost vraćenih proizvoda bit će prebačena na navedeni bankovni račun, u roku od najviše 14 dana.

Vivre proizvodi prikazani su i plasirani isključivo online.

Ovisno o dostupnosti kod dobavljača, pokušavamo vratiti omiljene proizvode na stranici. Proizvod možete dodati u odjeljku “Omiljeni” i možete odabrati gumb “Prodano | Javite mi kada je na skladištu”, pa ćete biti obaviješteni e-poštom kada ponovno bude dostupan.

Željeni proizvod možete pronaći tako što ćete izravno napisati u posebno polje za pretraživanje ili pretražite kategorije proizvoda iz prikazanog izbornika. Za točnije pretraživanje možete koristiti filtre Cijena, Stil, Brand i Boja.

Za filter za odabir proizvoda prema dobavljačima/partnerima, redoslijed prikazivanja dobavljača/partnera na popisu automatski će se uspostaviti prema broju proizvoda koji dobavljač/partner ima u odabranoj kategoriji/pretraživanju.

Cijena RRP (Recomended Retail Price) (Preporučena cijena dobavljača) je cijena koju preporučuje dobavljač i prikazuje se kako bi se mogla upotrijebiti za usporednu procjenu cijena proizvoda.

Ako je određeni proizvod označen nazivom tekuće kampanje koju provodi Vivre (na primjer, oznakom Black Sale), to znači da je proizvod dio kampanje i prodaje se po promotivnoj cijeni tijekom cijelog razdoblja kampanje.

Slični proizvodi su ključ uspješne kupovine. Ako željeni proizvod nije dostupan, imate mogućnost izbora sličnih proizvoda. To su alternativne opcije koje su dio istog asortimana proizvoda, kategorija ili marki.

U košarici za jednu narudžbu, možete dodati do 20 različitih proizvoda i za svaki željenu količinu.

Proizvodi u vašoj košarici su za vas rezervirani 30 minuta – poslje, oni se vraćaju na web stranici i dostupni su svima za kupnju. Ako ne želite izgubiti omiljene proizvode, imate opciju ponovnog aktiviranja vaše košarice, poslje isteka 30 minuta.

Da. Da biste promijenili proizvod iz svoje napravljene, ali ne i isporučene narudžbe, morate nam poslati email poruku u kojoj ćete navesti proizvod koji želite otkloniti iz narudžbe, a nakon toga ćete morati napraviti novu narudžbu s novim željenim proizvodom.

Ne. Zamjena proizvoda nije moguća.

Jamstvo Vivre proizvoda u skladu je s Europskim zakonom (vidi 9.7. Kvaliteta i garancije).
Potvrda o sukladnosti i upute za uporabu mogu se pronaći u vašem korisničkom računu, u odjeljku “Moje narudžbe” -> “Preuzmite dokumente”.

Ako ste dobili nepotpuni proizvod, možete nas obavijestiti e-poštom na kontakt@vivre.hr, navodeći broj narudžbe, proizvod i nedostajuće djelove.
Možete nam poslati nekoliko fotografija proizvoda i na slici istaknuti dijelove koji nedostaju.
Nakon nekoliko dodatnih provjera, kontaktirat ćemo vas s rješenjem u roku od najviše 3-5 radna dana.
Želimo vas podsjetiti da proizvod možete vratiti, ako je isti u roku od najviše 14 dana od dana prijema istoga.

Želimo vam ponuditi najbolje iskustvo kupovine, zato smo za vas pripremili široku paletu pomno odabranih proizvoda iz cijelog svijeta.

Dnevne kampanje se provode tijekom određenog vremenskog razdoblja (3 do 5 dana) kada možete kupiti proizvode koje smo pažljivo odabrali na temelju koncepata stvorenih posebno za vas. Ti su proizvodi često dostupni u ograničenoj količini, zato vam toplo preporučujemo da iskoristite ove ponude.

Pretplativši se na Vivre Newsletter, saznat ćete najnovije vijesti i iznenađenja koje smo pripremili za vas.
Jednostavno se pretplatite putem svog korisničkog računa pristupom “Podaci računa → Moj odabir → Prijava na Newsletter”.

Možete odlučiti učestalost primanja newsletter-a izravno iz vašeg korisničkog računa pristupom “Podaci računa → Moj odabir → Prijava na Newsletter” i odabirom varijante koja vam najviše odgovara: “Prijava na newsletter dnevno” ili “Prijava na newsletter tjedno”